Vi Racconto Midway Italia

L’avventura di Midway Italia è cominciata pochi anni fa, come “costola” italiana del colosso statunitense della distribuzione di accessori per il tiro e la ricarica. Nel volgere di poco tempo, ha saputo conquistarsi una reputazione tra gli appassionati nostrani, grazie all’ampia offerta presente sul sito (www.midwayitalia.it), ai prezzi vantaggiosi e alla buona qualità del servizio, diventando un vero e proprio portale dell’e-commerce del settore armiero. Bruno Domenighini, amministratore e “anima” di Midway Italia, ci ha spiegato la ricetta di questo successo, e gli obiettivi di ulteriore sviluppo in corso.

Come funziona Midway Italia?

<< Midway Italia è nata in pratica come collegamento tra il nostro Paese e la Casa madre negli Stati Uniti: nel nostro sito si trovano oltre 90 mila articoli del colosso statunitense, esclusi cioè solo quegli articoli che là sono di libera vendita e qui no. Il magazzino è direttamente quello di Midway Usa, quindi noi fungiamo da collettore per tutti gli ordini che riceviamo e, una volta alla settimana, li inviamo tutti in blocco Oltreoceano. Il grosso vantaggio di questa impostazione è che da Midway Usa arriva all’aereoporto di Milano Malpensa un unico collo, che viene sdoganato da noi e subito smistato ai destinatari, tramite il nostro corriere. In questo modo, la responsabilità del buon esito dello sdoganamento è sotto la nostra responsabilità e viene eseguita più semplicemente rispetto a una moltitudine di colli singoli. Soprattutto, non ricade sull’utente la seccatura di provvedere allo sdoganamento, con le variabili del caso >>.

Come si effettua l’ordine? 

<< Tradizionalmente on-line, con una procedura molto semplice. È possibile pagare subito con carta di credito, oppure richiedere il pagamento in contrassegno alla ricezione del pacco. Per le persone magari un pochino più avanti negli anni, che non hanno grande dimestichezza con Internet, grazie alla nostra assistenza telefonica è comunque possibile perfezionare l’ordine anche via fax. Se gli ordini vengono completati entro la giornata di mercoledì, giorno nel quale inoltriamo la massa di ordini alla Casa madre, è possibile ricevere il pacchetto entro sette giorni, mentre se l’ordine viene perfezionato il giovedì, giorno più lontano rispetto a quello di invio degli ordini, il tempo di consegna diventa, comunque, non superiore a 10 o 15 giorni al massimo >>.

Ma quindi, non c’è alcuna differenza tra i marchi trattati sul sito italiano e quelli del sito Usa?

<< All’inizio era proprio così, ma oggi abbiamo acquistato una nostra autonomia, dopo molte insistenze con la Casa madre. Il che significa che, dallo scorso 1° gennaio, abbiamo avuto la possibilità di aggiungere all’assortimento classico i prodotti di alcune aziende produttrici italiane, offrendo così ai nostri utenti un qualcosa in più e di diverso rispetto allo standard. Per esempio, abbiamo un accordo per la distribuzione dei cofanetti Technoframes, o di di componenti per armi con il trattamento nanoceramico Hncf. L’accordo si estende anche ad aziende distributrici, quindi per esempio abbiamo in catalogo gli accessori Fab defense importati da Tfc, ai quali si aggiungeranno le mire e i dispositivi ottici Meprolight e i libri specializzati Ritter. Insomma, cerchiamo di ampliare il più possibile l’offerta per avere davvero tutto ciò che possa servire all’appassionato nostrano >>.

Quali sono gli articoli più richiesti nel vostro sterminato catalogo?

<< Dopo il 1° luglio 2011, quando è entrata in vigore la liberalizzazione dei caricatori per armi comuni, è proprio questo accessorio ad aver subito una vera e propria esplosione della domanda. Molto richieste, però sono anche le minuterie di ricambio per le armi, come molle, viti e così via. Questo sia per riparare o migliorare armi di modello vecchio, sia magari, perché si è rovinato un componente di un’arma nuova e richiedere la riparazione attraverso il distributore o il produttore sarebbe troppo lungo e complicato >>.

E cosa ha subito gli effetti della crisi?

<< Possiamo affermare, con cauta soddisfazione, che gli effetti della stagnazione economica globale ci hanno toccato marginalmente. Non abbiamo, infatti, registrato né un calo avvertibile in termini di acquirenti, né in termini di numero di ordini. A essere leggermente calato, semmai, è solo il valore complessivo medio dei singoli ordini >>.

Il rapporto con il cliente si esaurisce solo con le esigenze legate alla spedizione?

 << Niente affatto! Anzi, oltre la metà dei contatti via e-mail o telefonici con la clientela sono di vera e propria assistenza tecnica: molti, infatti, ci chiedono se il tal componente sia compatibile con la tal arma, o altre questioni squisitamente armiere. Per rispondere alle richieste ci affidiamo a un team di esperti esterni, assicurando così di poter gestire il flusso di informazioni con tempi di risposta di uno o due giorni lavorativi al massimo. Questo è un servizio del quale siamo molto orgogliosi, anche perché tengo a sottolineare che è un valore aggiunto di Midway Italia non legato a un ordine di merce. Noi, cioè, rispondiamo a tutti, anche se poi il componente la persona decide di andarla ad acquistare altrove >>.

E le nuove tecnologie di comunicazione?

<< Ritengo che non sia possibile farne a meno, per questo ai nostri iscritti, quelli cioè che hanno effettuato almeno un ordine presso di noi, inviamo con cadenza più o meno settimanale una newsletter con le novità o le offerte speciali, poi siamo presenti sui social network come Facebook, anche con iniziative dedicate. Il rapporto diffuso con gli appassionati, per noi è prezioso >>.

Tutto rose e fiori? Nessuna “spina”, quindi?

<< Tutte le attività lavorative hanno i loro contrattempi. Per esempio, sotto le feste più importanti, come Natale e Ferragosto, lo smistamento delle spedizioni provenienti dall’America subisce quasi sempre un rallentamento, perché il personale addetto in dogana è a ranghi ridotti. Questo può causare a volte comprensibili seccature da parte dell’utente finale, ma purtroppo è un aspetto al di fuori del nostro controllo. Un altro “incerto” del mestiere con il quale ci siamo trovati di recente a fare i conti è stato la chiusura improvvisa e definitiva del nostro corriere di riferimento, alla fine di luglio: non è stato facile riprendere le fila delle spedizioni in corso e recuperare materialmente i colli in loro possesso! Oggi, il nostro corriere è Bartolini >>.

E se l’oggetto ricevuto non va bene?

<< Abbiamo una casella di posta apposita per questo problema. Ovviamente garantiamo la possibilità di reso della merce e non è necessario neppure motivare. L’unica condizione è che l’oggetto e la confezione siano integri. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, effettuiamo direttamente il rimborso, in caso di contrassegno chiediamo al cliente le coordinate bancarie e procediamo con un bonifico. La nostra preoccupazione principale è avere la reputazione di azienda che bada alla soddisfazione completa del cliente, sempre >>.

Articolo pubblicato sulla rivista Armi & Tiro nel mese di Novembre 2012